Tervetuloa Duffy Kaupan toimitus- ja palautusohjeisiin! Pyrimme tekemään ostoskokemuksestasi saumattoman ja miellyttävän. Alla löydät yksityiskohtaiset tiedot toimituksistamme sekä palautus- ja vaihtoprosessistamme.

Toimitus

Kaikki tilauksemme käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa. Toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti (Aasia ja eräät syrjäisemmät alueet pois lukien).

Toimitustavat

Toimitustapa Toimitusaika Hinta Huomioitavaa
Standarditoimitus n. 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen 12.95 $ Toimituksesta huolehtivat DHL tai FedEx. Seurantanumero toimitetaan.
Ilmainen toimitus n. 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen ILMAINEN (yli 50 $ tilauksille) Toimituksesta huolehtii EMS.

Toimitusaikoja voi koskea viivästyksiä tulliprosesseissa tai muissa ulkoisissa tekijöissä, joihin meillä ei ole vaikutusvaltaa.

Palautukset & Vaihdot

Pyrimme varmistamaan, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos jostain syystä et ole, tarjoamme sujuvan palautus- ja vaihtoprosessin.

Palautusoikeus

Sinulla on 15 päivää aikaa tehdä palautus tai vaihto tuotteen vastaanottamispäivästä lukien. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, pesemätön ja alkuperäisessä pakkauksessa, kaikki tunnisteet ja liput kiinnitettynä.

Tärkeää: Hygienia- ja terveyssyistä emme voi hyväksyä palautuksia seuraavista tuotteista, ellei niissä ole valmistusvirhetta:
  • Finskor (sisäkäyttöön tarkoitetut kengät)
  • Gummistövlar (kumisaappaat)

Nämä tuotteet voi palauttaa ainoastaan, jos ne saapuvat selvästi viallisina tai vaurioituneina kuljetuksen aikana.

Palautusprosessi

Noudata näitä vaiheita saadaksesi palautuksen tai vaihdon onnistuneesti käsiteltyä:

  1. Ota ensin yhteyttä: Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme ([email protected]) ja ilmoita palautustarkoituksestasi. Kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy.
  2. Täytä palautuslomake: Täytä alla olevan mallin mukainen lomake ja liitä se pakettiin.
    (Lomakemalli on saatavilla myös palautussivullamme.)
  3. Pakkaa tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää kaikki mukana tulleet osat (kuten hyllytarrat).
  4. Lähetä paketti: Lähetä paketti postitse osoitteeseen:
    Duffy kauppa, 883 Rodney Dr, Nashville, FI 37205, USA
  5. Ilmoita seurantanumerosta: Lähetä meille sähköpostitse paketin seurantanumero, jotta voimme seurata lähetystä ja nopeuttaa palautuksen käsittelyä.

Maksun palautus

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Hyväksytystä palautuksesta palautamme maksusi alkuperäisellä maksutavallasi. Alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavia, ellet ole saanut viallista tuotetta.

Maksutapa Arvioitu palautusaika Huomioitavaa
Visa / MasterCard / JCB 5-10 arkipäivää Näkyy seuraavassa laskutusjaksossa
PayPal 3-5 arkipäivää Suoraan PayPal-tilillesi

Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai malliin:

  1. Noudata yllä olevia palautusohjeita.
  2. Ilmoita selvästi sähköpostissasi, että haluat vaihtaa tuotteen, ja määritä tarkalleen, mihin tuotteeseen (nimi, tuotenumero, koko, väri).
  3. Mikäli vaihtotuote on kalliimpi, veloitamme erotuksen.
  4. Mikäli vaihtotuote on halvempi, palautamme erotuksen.
  5. Uuden vaihtotuotteen toimituskulut maksaa Duffy kauppa.

Kiitos, että valitsit Duffy Kaupan!
Toivomme, että nautit kenkien käytöstä ja tervetuloa uudelleen asioimaan.

Ystävällisin terveisin,
Duffy Kaupan tiimi